ISO 9004 , Gestión de la calidad - La calidad de una organización - Orientaciones para lograr el éxito sostenido , se encuentra actualmente en proceso de revisión y acaba de alcanzar Proyecto de Norma Internacional etapa (DIS), lo que significa que las partes interesadas pueden enviar sus comentarios sobre el proyecto antes de su publicación final en 2018.
La norma proporciona un marco basado en un enfoque de gestión de calidad, dentro de la cual una organización puede lograr el éxito en curso a través de la identificación de sus fortalezas y debilidades y oportunidades de mejora o cambio. 

 ISO 9004 Ofrece una guía para mejorar la calidad general de una organización mediante la mejora de su nivel de madurez, es decir, en términos de su estrategia, liderazgo, recursos y procesos.

Nigel Croft, Presidente de la norma ISO / TC 176 / SC 2, el subcomité técnico encargado de la revisión de la norma, cuya secretaría está en manos de BSI , miembro de ISO para el Reino Unido, dijo: “La nueva edición de la norma ISO 9004 se basará en mejorar la orientación de la versión anterior de 2009 y ayudará a las organizaciones a mejorar su rendimiento general mediante la liberación de todo el potencial de su sistema de gestión de calidad.

“Mientras que la ISO 9001 se centra en proporcionar confianza en la capacidad de la organización para producir, productos y servicios conformes de manera consistente, ISO 9004 tiene como objetivo proporcionar la confianza en la organización misma y su éxito sostenido a largo plazo. Esto ayudará a las organizaciones a identificar y equilibrar las necesidades y expectativas de sus clientes con los de otras partes interesadas en un complejo, exigente y siempre cambiante entorno empresarial.”

ISO 9004 específicamente no está diseñado para la certificación, pero incluye una herramienta mejorada de autoevaluación que ayuda a las organizaciones a evaluar el nivel de madurez de los diversos componentes de su sistema, así como identificar y priorizar las posibles áreas de mejora. Esto ayudará a las organizaciones a pasar al siguiente nivel más allá de la norma ISO 9001, abordando temas como la alineación y el despliegue de la estrategia, la política y los objetivos dentro del contexto más amplio de la visión, la misión, los valores y la cultura de la organización.

La versión revisada de la norma ISO 9004 está prevista a ser publicada en 2018.
Para obtener más información sobre la etapa DIS y cómo puede contribuir al desarrollo de la norma, su contacto con la ISO miembro .

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